Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер сервисного стола
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера сервисного стола, который будет отвечать за эффективную организацию работы сервисного стола, обеспечение высокого уровня поддержки пользователей и координацию работы команды специалистов технической поддержки. Ваша основная задача — гарантировать быстрое и качественное решение инцидентов, запросов и проблем, возникающих у сотрудников или клиентов компании. Вы будете разрабатывать и внедрять процессы поддержки, анализировать показатели эффективности, а также взаимодействовать с другими отделами для улучшения общего качества обслуживания.
Менеджер сервисного стола должен обладать отличными коммуникативными и организационными навыками, способностью быстро реагировать на критические ситуации и умением мотивировать команду. Важно не только обеспечивать выполнение SLA, но и постоянно искать пути для оптимизации работы сервисного стола, внедрять новые инструменты и технологии, а также обучать сотрудников новым методам работы.
В рамках этой должности вы будете контролировать распределение задач между сотрудниками, следить за своевременным и корректным выполнением обращений, а также анализировать причины повторяющихся проблем для их предотвращения в будущем. Вы будете участвовать в разработке и обновлении внутренней документации, проводить обучение новых сотрудников и поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей.
Мы ожидаем, что кандидат будет иметь опыт работы в сфере IT-поддержки, знание современных систем управления заявками (например, ServiceNow, Jira Service Desk), а также понимание принципов ITIL. Важно также умение работать с большими объемами информации, анализировать данные и готовить отчеты для руководства.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы брать на себя ответственность и хотите влиять на качество сервисных процессов в компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сервисного стола
- Обеспечение высокого уровня поддержки пользователей
- Распределение и приоритизация заявок
- Анализ и оптимизация процессов поддержки
- Внедрение новых инструментов и технологий
- Обучение и развитие сотрудников команды
- Контроль соблюдения SLA и других показателей эффективности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Подготовка отчетности для руководства
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (предпочтительно в области IT)
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Знание принципов ITIL и процессов ITSM
- Опыт работы с системами управления заявками (ServiceNow, Jira Service Desk и др.)
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки анализа данных и подготовки отчетов
- Способность обучать и мотивировать команду
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы с сервисным столом.
- Какие системы управления заявками вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации в команде?
- Какие метрики эффективности сервисного стола вы считаете ключевыми?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Расскажите о вашем опыте внедрения новых процессов или инструментов.
- Как вы обеспечиваете выполнение SLA?
- Какие сложности вы встречали на предыдущих местах работы?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Почему вы выбрали профессию Менеджера сервисного стола?
